Política de reembolso
Política de Devoluciones – Esstoico
En Esstoico queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por ello, contamos con una política de devoluciones y cambios diseñada para brindarte seguridad y confianza al realizar tu compra.
Cambios y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir tu pedido.
Los gastos de envío generados por el cambio o devolución corren por cuenta del comprador, excepto en los casos donde la prenda tenga un defecto de fábrica o la talla enviada sea incorrecta por error de la empresa.
Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución
Solo se aceptarán cambios o devoluciones de playeras que cumplan con lo siguiente:
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La prenda debe estar sin usar, sin daños, limpia y en buen estado.
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Debe conservar etiquetas y, de ser posible, su empaque original.
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La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 15 días naturales.
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
📩 esstoicowear@gmail.com
Garantía – Casos Cubiertos
La garantía aplica en los siguientes casos:
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Talla incorrecta por parte de la empresa (se envió una talla distinta a la solicitada).
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Defecto de fábrica en la prenda.
En cualquiera de estos casos, Esstoico cubrirá los gastos de envío y solucionará el problema con un cambio o reposición.
Pérdida de Garantía
La garantía queda anulada cuando:
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La prenda presenta daños por mal uso, desgaste, manchas o alteraciones hechas por el cliente.
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La playera muestra signos de uso.
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Se excede el plazo de 15 días naturales para solicitar el cambio o devolución.
Dirección de Devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán paquetes no autorizados o envíos sin solicitud previa.
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Playeras usadas o dañadas.
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Artículos en oferta o rebajas.
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Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un caso específico, estamos aquí para ayudarte.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos en esstoicowear@gmail.com.